FAQ
Les réponses à vos questions se trouvent certainement dans les questions fréquentes.
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Nous pouvons peut-être vous aider ! Consultez ici les questions fréquentes.
LES PRODUITS AFFICHÉES SUR LE SITE SONT-ILS DISPONIBLES ?
► Tous les produits affichés sur le site sont disponibles hormis ceux comportant la mention "Rupture de stock".
LES COULEURS DU SITE, SONT-ELLES FIDÈLES À LA RÉALITÉE ?
► Les illustrations du site sont celles envoyées en production, ce sont donc les couleurs réelles qui sont affichées.
Il se peut que, selon les paramètres de l'écran que vous utilisez, les couleurs soient légèrement différentes.
COMMENT MODIFIER LA COMMANDE QUE JE VIENS DE FAIRE ?
► Nous vous prions de vous rapprocher le plus rapidement de notre Service Clients par téléphone ou via l'e-mail sous la rubrique "Nous contacter".
JE N'AI PAS REÇU D'ACCUSÉ DE RÉCEPTION APRÈS MA COMMANDE, COMMENT ÊTRE SÛR QUE J'AI BIEN PASSÉ MA COMMANDE ?
► La confirmation de commande peut prendre quelques instants à s'envoyer. N'oubliez pas de vérifier également la rubrique "Spam" de votre boîte mail.
Si vous ne trouvez aucun e-mail, veuillez contacter le Service Clients.
MA COMMANDE SERRA-T-ELLE DANS UN EMBALLAGE CADEAU ?
► Toutes les commandes sont soigneusement emballée, mais vous avez également la possibilité de choisir le packaging "Excellence" pour obtenir les plus beaux emballages de notre collection.
PEUT-ON LAISSER UN MESSAGE PERSONNALISÉ SUR LES COMMANDES CADEAUX ?
► Vous pouvez effectivement laisser un message personnalisé sur vos commandes cadeaux en choisissant l'option "Ajouter un message personnalisé" lors de l'étape de livraison.
QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?
► Pendant ce contexte si particulier, nous vous offrons les frais de livraison à partir de 30 euros de commande en France métropolitaine. Si votre commande est inférieure à cette somme, les frais de livraison sont de 4.95 euros en France métropolitaine.
Pour les livraisons en Europe, nous vous offrons les frais de livraison à partir de 95 euros de commande. Si votre commande est inférieure à 95 euros, les frais de livraison sont de 14.95 euros.
Pour les livraisons dans le reste du monde, nous vous offrons les frais de livraison à partir de 145 euros de commande. Si votre commande est inférieure à 145 euros, les frais de livraison sont de 14.95 euros.
QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?
► Nos délais de livraison varient entre 2 à 5 jours pour la France métropolitaine. Merci de nous contacter pour les délais en dehors de la France en renseignant le pays souhaité.
PEUT-ON SUIVRE SA COMMANDE DURANT LA LIVRAISON ?
► Oui, vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur le lien que vous allez recevoir par mail, suite à votre achat.
Si vous avez un compte chez nous, vous pouvez voir le suivi de votre commande en vous connectant à celui-ci.
OÙ PEUT-ON RETIRER SA COMMANDE
► Vous pouvez retirer votre commande dans nos points de livraison visibles dans la page point de livraison.
EST-CE QUE JE SERAI INFORMÉ LORSQUE MA COMMANDE SERA PRÊTE À ÊTRE RETIRÉE EN MAGASIN ?
► Vous serez effectivement informé par e-mail ou par téléphone lorsque votre commande sera prête en magasin.
POUVEZ-VOUS LIVRER MA COMMANDE DANS MA BOÎTE AUX LETTRES ?
► Afin d'assurer la sécurité de votre commande, tous les colis Léa Lasbugues sont remis en mains propres au destinataire. Ainsi, aucun ne sera déposé dans une boite au lettre.
DOIT-ON SIGNER LORS DE LA RÉCEPTION DE LA COMMANDE ?
► Oui, une signature est nécessaire à la réception de votre colis.
QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT DISPONIBLES ?
► Différents moyens de paiement sont disponibles, nous vous invitons à vous rendre sur la page "Mode de paiement" pour les découvrir.
MON PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?
► Tous vos paiements sont sécurisés sur notre site. La présence d'un petit cadenas à gauche de l'adresse de la page internet avec "https://" vous certifie que vous vous trouvez sur un espace sécurisé.
COMMENT PEUT-ON RETOURNER OU ÉCHANGER UN PRODUIT ?
► Nous vous invitons à vous rendre sur la page "Politique de Remboursement" pour toute information concernant les retours et les échanges sur notre site.
SOUS QUEL DÉLAI JE SERAI REMBOURSÉ ?
► Nous vous invitons à vous rendre sur la page "Politique de Remboursement" pour toute information concernant les remboursements.
